CTI LÀ GÌ

  -  

1. CTI là gì?

CTI ( viết tắt của Computer telephony integration) là một thuật ngữ nói về kỹ thuật tích hợp điện thoại với máy tính. Nó cho phép hệ thống máy tính và điện thoại tương tác với nhau. CTI thường được sử dụng trong các tổng đài gọi / Liên hệ Center để phục vụ xử lý một số lượng lớn các cuộc phát âm dựa vào tài năng quản lý và điều phối của máy tính.Bạn sẽ xem: Cti là gì


*

2. Các chức năng chính của CTI.

Bạn đang xem: Cti là gì

Định tuyến cuộc phát âm hoàn hảo.

Chức năng này được kích hoạt Lúc CTI dựa trên với ACD ( hệ thống rao bán cuộc hiểu tự động) và IVR ( hệ thống phản hồi tương tác tự động) là sự kết hợp tối ưu để giải quyết một số lượng lớn các cuộc gọi cùng lúc.

Bạn có thể tìm phát âm về ACD và IVR để hiểu rõ hơn về cách mà chúng phối hợp với nhau.


*

Xác thực thông tin người phát âm.

Với màn hình Pop-up, các trung trung tâm gọi Center / Contact Center may mắn coi được đọc tin người liên hệ kết hợp dữ liệu được lưu lại trữ sẵn và hiển thị trên màn hình máy tính ( tin tức nhân khẩu, hành vi, sở thích, lịch sử tương tác,...). Chức năng này mang đến phép tổng đài viên thực hiện bốn vấn chuyên nghiệp rộng lúc biết được thương hiệu, đặc điểm và nhu ước của người gọi.

Gọi mà ko cần điện thoại.

Quay số tự động (Aukhổng lồ Dialing).

Xem thêm: Chỉ Số P/B Là Gì - Ý Nghĩa Chỉ Số P/B

Auto dialing giúp Call Agent có thể sử dụng các pmùi hương thức xoay số nhanh tự động, bấm để thực hiện cuộc đọc một cách dễ dàng mà không cần phải thực hiện thủ công. Chức năng này đến phép Gọi Agent thực hiện được nhiều cuộc hiểu đến quý khách rộng, giúp tối ưu hiệu suất làm việc.

3. Ứng dụng của CTI.

Khảo sát và nghiên cứu nơi buôn bán (Marketing retìm kiếm & Survey)Telesales.Telekinh doanh.Thông báo sự kiện , nhắc nợ.Đặt hàng và theo dõi tình trạng đơn hàng.Quản lý quan liêu hệ người tiêu dùng (CRM) và lưu lại trữ.

4. CTI giúp doanh nghiệp.

Tiết kiệm thời gian và tiền của.Nâng cao chất lượng, hiệu suất tương tác người dùng và bán mặt hàng.Quản lí đội ngũ và hệ thống tổng đài một cách chặt chẽ, siêng nghiệp.Tăng lệch giá và lợi nhuận.

5. Có phải CTI nào cũng giống nhau?

Hoàn toàn ko, mỗi đối chọi vị sale Contact Center và Hotline Center đều có mang lại mình một CTI riêng biệt. Và khả năng tối ưu của nó phụ thuộc vào năng lực con người, công nghệ, tài chính mà doanh nghiệp đó vẫn sở hữu.

Xem thêm: Hướng Dẫn Tạo Bảo Mật 2 Lớp Facebook Đơn Giản Bảo Vệ Tối Ưu Tài Khoản

Tóm tắt

Trong thời kỳ cạnh tranh con khốc liệt như hiện ni, công nghệ có một chỗ đứng vững chắc mà mọi doanh nghiệp muốn mãi mãi phải luôn nghiên cứu và áp dụng. CTI ra đời nhỏng một vũ khí đắc lực mang đến các doanh nghiệp marketing dịch vụ Liên hệ Center để khẳng định năng lực công nghệ, đồng thời sử dụng tối ưu các nguồn lực nội bộ của doanh nghiệp đó một cách hiệu quả.